Smart situationsanpassad funktionalitet
Ärendehanteringsystem gör det möjligt för företag att mobilisera sin fältarbete och förbättra kundservicen genom sömlös kommunikation, kortare ledtider och ökad produktivitet. Det fungerar som ett digitalt nav med en samordnande spelplan för säkert samarbete mellan backoffice, fältarbetare och slutkunder, inklusive partnerorganisationer och underleverantörer.
Viktiga funktioner
Nav för säkert och öppet informationsdrivet samarbete med interna och externa aktörer
Mobilt stöd för arbetskraften med information i realtid och AI-funktioner
Automatisk planering, schemaläggning och avsändning i olika nivåer med stöd för omplanering och omoptimering vid förändringar i realtid
Integrering med interna och externa affärssystem
Situationsanpassad hantering av fälttjänster
Låt oss tala om situationsanpassad hantering av fälttjänster. En mänsklig BOTTOM-UP-strategi som är ett flexibelt system för att leverera effektivitet i slutändan. Ett system som är byggt för att reagera på förändringar i realtid. Alltid - i varje situation - med tre kategorier av deltagare i åtanke: fältservicemedarbetare/team, backoffice och slutkund.
Smart situationsanpassad funktionalitet
Kollegor och sina kunder
Hjälper till att planera, schemalägga, skicka och övervaka resurserna ute på fältet - tillsammans med statusrapportering och realtids uppföljning av viktiga KPI:er
En verkligt mobil och pappersfri digitalt hanterad process, för alla enheter
Kombinerad funktionalitet online/offline
Öppenhet mellan backoffice, personal på fältet och team över fältgränserna
Smart rapportering av tid och material
Backoffice
Hjälper till att planera, schemalägga, skicka och övervaka resurserna ute på fältet - tillsammans med statusrapportering och KPI:er
Stor volym av uppdrag, inklusive samordning av flera underleverantörer
Schemaläggning baserad på kartor, positionering och optimering
Automatisering och optimering i realtid som följd av förändringar
Övervakning i realtid, rapporter och KPI-översikt
Kundinteraktioner
Ett omfattande utbud av funktioner för att interagera med kunden och vara transparent mot slutkund.
Automatiserad tidsbokning
Statusöversikt och funktioner för kundrelationer via kundportalen
SMS, automatiserad distribution av fysisk post och andra funktioner för att hålla kunden informerad
Flexibilitet inbyggd för att uppnå effektivitet
1. Reagera på förändringar i realtid. Om en fältservicemedarbetare eller ett fältserviceteam är försenat, vem påverkas då? Är det möjligt att planera om? Eller så har backoffice-teamet planerat allt, men några tekniker blir sjuka på morgonen. Eller slutkunden som vill boka om mötet på grund av trafikstockning
2. Hantera processer för akut felavhjälp förebyggande service och dagligt arbete samtidigt. Den här flexibiliteten i realtid innebär effektiv användning av resurser i stor utsträckning
3. Fungerar även om organisationsmodellen ändras. Eller kommer att ändras. Coordinator är byggd för att stödja flera organisatoriska upplägg med fokus på hantering av underleverantörer
4. Anta olika planeringsnivåer. Från decentraliserad planering till optimerad och centraliserad planering av fältstyrkan
5. Hantera olika nivåer av rapportering, från rapporter om "utfört arbete" till detaljerade rapporter, från en arbetsorder till en annan
Low-code teknologi för snabb implementering och kontinuerlig konfiguration av affärsprocesser och tjänsteerbjudanden.
Studioverktyget har en snabb drag-and-drop-funktionalitet, inte bara under implementeringen utan även när du utför affärsprocessanalyser och design av din lösning för hantering av fältservice. Med verktyget är det möjligt att bygga statemaps och rapportformulär på hög nivå utan att göra någon kodimplementering. Dessa enheter kan sedan utvärderas med slutanvändare och ägare av affärsprocesser direkt i studioverktyget.
